退換貨政策

一、退換貨服務條款

退換貨時效：我們受理消費者退換貨申請，退換貨保證期間為收到商品後的 7 天內。超過該期限，視同您已完成商品驗收，將不再受理退換貨申請。

商品狀態要求：若商品外包裝、配件出現毀損、遺失等影響二次銷售的情況，恕不受理退換貨。
申請提醒：如需辦理退換貨，請務必在保證期間內及時與我們聯繫，避免不必要的誤會與糾紛。

運費負擔規則

因個人因素（非商品本身瑕疵、變質等品質問題）申請換貨的，來回運費需由消費者自行承擔；
因商品品質問題申請退換貨的，運費由我方全額負擔。
運送瑕疵處理：若商品在運送途中產生破損、瑕疵等問題，請在收到商品後第一時間通知我們，並將瑕疵商品寄回。經我方確認無誤後，將快速為您寄出全新完好的商品。
我們真誠傾聽您的消費體驗與意見，若您對商品有任何不滿，歡迎隨時與我們溝通回饋。

二、退換貨申請流程

（一） 個人原因退換貨

申請時效：收到商品之日起 7 天內；
申請條件：商品需保持完好、不影響二次銷售；
申請方式：向售後服務中心發送郵件提出申請；
受理時效：售後客服將在收到郵件後的 1-3 個工作天內完成受理；
運費說明：本次退換貨所產生的所有運費由您自行負擔。

（二） 品質原因退換貨

申請時效：收到商品之日起 7 天內；
申請方式：寄送郵件至售後服務中心官方信箱 service@mail.grevique.com 提出申請；
受理時效：客服將在收到郵件後的 1-3 個工作天內完成受理；
運費說明：本次退換貨所產生的所有運費由我方負擔。

（三） 快速退貨頻道

收到商品之日起 7 天內，您可直接聯絡合作快遞公司辦理退貨。快遞公司完成收貨後會同步通知我方，我們將依流程為您快速辦理退款手續。

（四） 申請必備信息

提交退換貨申請時，需註明訂單號碼、姓名、聯絡電話，並向 24 小時線上客服諮詢指定退換貨地址，確保商品準確寄達。

三、訂單取消規則

申請方式：如需取消訂單，請向售後服務中心發送郵件申請；
必備資訊：郵件內需註明訂單號碼、姓名、聯絡電話及取消原因，以便客服快速核實處理。

四、售後諮詢與回饋

收到商品後若有任何疑問，可直接聯繫 24 小時線上客服，或發送郵件至 service@mail.grevique.com。請於諮詢時註明您的姓名、聯絡方式及訂單編號，我們將第一時間為您妥善處理。