物流條款

一、配送範圍與運費

配送範圍：覆蓋全台灣地區
運費標準：全場訂單免運費

二、配送時間

訂單提交成功後，我們將按付款順序依序配貨，常規配貨週期約 3 個工作天。
支援不限時送貨與指定時段送貨，週六、週日及法定假日均可正常收寄件。

三、到貨時效

訂單完成配貨出庫後，商品預計約 7 個工作天 送達指定地址。

四、簽收須知

下單時請準確填寫本人可簽收的收貨地址及有效聯絡電話，以便快遞員及時聯絡派送。
簽收商品時，請當場查驗包裹：核對外包裝是否完好無損、商品種類及數量是否與訂單明細一致、購物清單等附件是否齊全。手機類商品不支援簽收前拆封驗貨；若發現外箱封條破損或被私自撕開，您有權當場拒收。
若外箱封條完好，但開箱後出現商品缺件、破損等異常情況，請立即聯絡 GREVIQUE 24 小時線上客服，並務必保持包裹原樣留存。
若您本人無法親自簽收，可委託他人代為簽收，代簽人需嚴格遵照上述驗貨要求執行。快遞員僅負責將商品派送至快遞單指定地址，該地址內的任意人員（如櫃檯工作人員）均可簽收，無法保證僅限指定人員收取。
訂單確認提交後，收件地址與聯絡電話將無法修改，請您下單前仔細核對訊息，由此帶來的不便，敬請諒解。
自本條款生效日起，因收件資訊不全導致無法配送的滯留訂單，配送方將保留 5 個自然日。期間我們會透過電子郵件通知您，請您及時回覆郵件或聯絡客服處理；逾期 5 日未獲回覆的訂單，我們將安排商品退回倉庫，並為您辦理全額退款。

五、退貨退款規則

若您收到的商品有品質瑕疵，可憑相關憑證申請全額退款。
退貨退款的具體條件及操作方式，以各商品詳情頁及訂購流程中公示的規則為準。
退回的商品需維持出貨時的全新完整狀態，包含主商品、贈品、配件、外包裝盒及所有相關文件資料；若訂單開立了實體發票，需將發票隨商品一同寄回，並按要求籤署折讓單等法定單據。否則，GREVIQUE 有權拒絕您的退貨退款申請。
您知悉並同意，因您申請退換貨、我方無法接受全部或部分訂單、或契約解除 / 失效需辦理退款時，我方可代為處理發票、折讓單等相關法定單據。

六、配送常見問題（FAQ）

Q1：下單時可以指定送貨時間嗎？
A1：是否支援指定送貨時間，需以訂單詳情頁顯示的運輸公司為準；其中，黑貓宅急便支持指定時段送貨（可選時段：13:00 前、14:00-18:00），週日不支持時段指定。
Q2：如何投訴快遞人員？
A2：請根據訂單運送資訊中的運輸公司，聯絡對應快遞公司客服；黑貓宅急便投訴可撥打當地服務專線：412-8888（手機撥打需加區號 02）。
Q3：配送需要多久時間？
A3：正常情況下，商品自訂單出庫之日起，7 個工作天左右 送達（不含週日）。
Q4：簽收驗貨要注意什麼？
A4：請務必確認包裹外包裝完好，若外包裝破損，收件人有權當場拒收。
Q5：收貨時是否需要提供證件？
A5：不需要；黑貓宅急便快遞員僅負責將商品派送至快遞單指定地址，該地址內任意人員均可簽收，無法保證僅限指定人員收取。
Q6：商品被他人簽收了怎麼辦？
A6：發生此類情況，請根據訂單運輸資訊中的運輸公司，聯絡對應快遞公司核實；黑貓宅急便可撥打當地服務熱線：412-8888（手機撥打需加區號 02）。
Q7：如何查詢合作廠商的配送狀態？
A7：請依據訂單運送資訊中的運輸公司，登入對應快遞公司官網查詢；黑貓宅急便可透過官網 www.t-cat.com.tw 追蹤物流狀態。

若您對上述條款及配送相關事宜有任何疑問，可發送郵件至 service@mail.grevique.com 聯絡我們，客服團隊將提供 7×24 小時郵件回覆服務。